GARANTIA E QUALIDADE
Seu projeto, nossa responsabilidade.
Na EBCUSTOMS, cada serviço é realizado com atenção em todas as etapas, desde a preparação da peça até a pintura e o acabamento final. Nosso compromisso é entregar um trabalho de qualidade, seguindo os procedimentos adequados para cada tipo de material e projeto.
Todos os serviços realizados pela EBCUSTOMS possuem garantia legal conforme a legislação vigente, aplicável aos vícios de qualidade relacionados à execução do serviço.
O que a garantia cobre?
A garantia poderá ser acionada quando for identificado um problema decorrente diretamente da execução do serviço realizado pela EBCUSTOMS, como falhas de aplicação, acabamento ou outros vícios atribuíveis ao processo executado.
Após a comunicação do problema, a peça poderá ser avaliada tecnicamente pela EBCUSTOMS para identificar a origem da ocorrência e determinar a solução adequada.
O que não caracteriza falha de execução?
A garantia não se destina a danos provocados por fatores externos ou pelo uso inadequado da peça, como:
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Riscos, impactos, quedas ou colisões;
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Produtos químicos inadequados ou abrasivos;
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Lavagem ou manutenção realizada de maneira inadequada;
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Exposição a agentes externos fora das condições normais de utilização;
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Alterações, reparos ou intervenções realizadas por terceiros;
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Danos decorrentes de acidentes ou desgaste natural;
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Problemas estruturais ou defeitos preexistentes na peça que não tenham sido causados pelo serviço realizado.
Importante: essas condições não afastam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. A garantia legal independe de um termo específico e não pode ser eliminada por contrato.
COMO ACIONAR A GARANTIA
Caso identifique qualquer problema relacionado ao serviço realizado, entre em contato com a EBCUSTOMS o quanto antes, apresentando a ordem de serviço ou outro comprovante do serviço.
A peça será analisada para verificar a origem do problema. Quando constatado que o vício decorre da execução do serviço, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.